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Grand Rush Casino – os ganhos do jogador foram anulados.
Resumo do caso
Os ganhos do jogador foram anulados depois que o cassino alegou que a apostas do bônus não estava completa.
Os ganhos do jogador foram anulados depois que o cassino alegou que a apostas do bônus não estava completa.
Tradução automática:
Recebi uma placa no chip grátis de US $ 40 e o jogo foi 50x. Eu o completei e saciquei meu dinheiro máximo de US $ 100. Eu então enviei as informações de verificação de solicitação. $ dias depois, fui aprovado para a verificação. Depositei US $ 15 com bitcoin para a retirada e então verifiquei minha conta. Eu vi a retirada revertida e meu depósito de US $ 15 teve um bônus anexado a ele. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles disseram que eu precisava enviar US $ 35 para fazer o depósito de US $ 50 para a retirada. Eu li os termos e condições e foram 50% do meu chip grátis. O que teria sido $ 20. Eles então disseram que eu perdi o jogo que nunca fiz porque não. Naquela época, eles disseram que estavam errados, eu nunca perdi, porque eu não terminei a jogada. Afirmei que tinha feito com o dinheiro e o checado e o bônus disse que foi concluído. Fomos de um lado para o outro por mais de uma hora. Eu disse que queria tirar o novo bônus da minha conta de que não a autorizei. Eles disseram que a faience colocou lá porque era a quantidade restante de jogo que eu precisava concluir o primeiro bônus. Eu disse que quero ter sorte meus US $ 15 e eles disseram com um bônus ativo que o sistema não permitirá. Perguntei então como eu lucrei desde o primeiro bônus se estivesse incompleto. Eu pedi para falar com a faience e eles me disseram que a Faience não tem contato com os jogadores que tenho que passar pelo suporte ao cliente. Então eu decidi jogar o novo bônus e eu ganhei. Eu então olhei para minhas transações depois de falar com a equipe novamente para verificar se eu a concluí. Minhas transações disseram que eu perdi o novo bônus. Eu salvei as transcrições de minhas comunicações com elas e também gravei nossas conversas. Esta é uma farsa completa e quero que as pessoas saibam o que estão fazendo, se eu fizesse mais dinheiro como que quisessem no começo, acredito que elas ainda teriam dito que eu nunca completei. Também no relatório da transação, diz que perdi pelo primeiro bônus, não que estivesse incompleto. por favor me ajude. Não tenho como entrar em contato com ninguém, exceto as mesmas pessoas repetidamente.
Recebi uma placa no chip grátis de US $ 40 e o jogo foi 50x. Eu o completei e saciquei meu dinheiro máximo de US $ 100. Eu então enviei as informações de verificação de solicitação. $ dias depois, fui aprovado para a verificação. Depositei US $ 15 com bitcoin para a retirada e então verifiquei minha conta. Eu vi a retirada revertida e meu depósito de US $ 15 teve um bônus anexado a ele. Entrei em contato com a equipe de suporte e eles disseram que eu precisava enviar US $ 35 para fazer o depósito de US $ 50 para a retirada. Eu li os termos e condições e foram 50% do meu chip grátis. O que teria sido $ 20. Eles então disseram que eu perdi o jogo que nunca fiz porque não. Naquela época, eles disseram que estavam errados, eu nunca perdi, porque eu não terminei a jogada. Afirmei que tinha feito com o dinheiro e o checado e o bônus disse que foi concluído. Fomos de um lado para o outro por mais de uma hora. Eu disse que queria tirar o novo bônus da minha conta de que não a autorizei. Eles disseram que a faience colocou lá porque era a quantidade restante de jogo que eu precisava concluir o primeiro bônus. Eu disse que quero ter sorte meus US $ 15 e eles disseram com um bônus ativo que o sistema não permitirá. Perguntei então como eu lucrei desde o primeiro bônus se estivesse incompleto. Eu pedi para falar com a faience e eles me disseram que a Faience não tem contato com os jogadores que tenho que passar pelo suporte ao cliente. Então eu decidi jogar o novo bônus e eu ganhei. Eu então olhei para minhas transações depois de falar com a equipe novamente para verificar se eu a concluí. Minhas transações disseram que eu perdi o novo bônus. Eu salvei as transcrições de minhas comunicações com elas e também gravei nossas conversas. Esta é uma farsa completa e quero que as pessoas saibam o que estão fazendo, se eu fizesse mais dinheiro como que quisessem no começo, acredito que elas ainda teriam dito que eu nunca completei. Também no relatório da transação, diz que perdi pelo primeiro bônus, não que estivesse incompleto. por favor me ajude. Não tenho como entrar em contato com ninguém, exceto as mesmas pessoas repetidamente.
Analista de cassino & Especialista em queixa
Caro Jessicasag82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Ireviewed os termos e condições do cassino e acredito que encontrei a regra que você está referenciando:
8. Termos de bônus & Condições – Bônus em general sem dinheiro ou giros gratuitos (sem necessidade de depósito) Os bônus têm um requisito de reprodução de 50x, a menos que indicado de maneira diferente no material promocional que você recebeu antes que um jogador possa fazer uma retirada. Antes de qualquer retirada ser permitida na primeira reivindicação de um bônus de jogador gratuito ou rotações gratuitas, um jogador deve ter feito um depósito que seja pelo menos igual a 50% do valor de bônus gratuito. EU.e.:.
Você poderia aconselhar se o cassino explicou a você quanto restava o requisito de apostas para bônus que você jogou depois que o cassino indicou que a apostas do bônus não foi completa?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Sim, eles disseram que o valor era de US $ 933. Eles colocam um novo bônus na minha conta nesse valor. Mas na declaração de transações, afirmou que perdi. Mas eles reverteram o depósito. O novo bônus foi adicionado apenas quando eu coloquei US $ 15 na conta. Eles disseram cerca de 5 razões diferentes pelas quais eu não estava recebendo meus ganhos. No final, perguntei a eles como fui capaz de sacar se perdi ou não completei o bônus. Eles continuaram repetindo que era a equipe do noivo e que eu deveria passar por eles com qualquer dúvida. O departamento do noivo não tem contato com jogadores
Sim, eles disseram que o valor era de US $ 933. Eles colocam um novo bônus na minha conta nesse valor. Mas na declaração de transações, afirmou que perdi. Mas eles reverteram o depósito. O novo bônus foi adicionado apenas quando eu coloquei US $ 15 na conta. Eles disseram cerca de 5 razões diferentes pelas quais eu não estava recebendo meus ganhos. No final, perguntei a eles como fui capaz de sacar se perdi ou não completei o bônus. Eles continuaram repetindo que era a equipe do noivo e que eu deveria passar por eles com qualquer dúvida. O departamento do noivo não tem contato com jogadores
Esta é uma captura de tela da minha declaração. Eles só o corrigiram para concluir depois que eu ligou novamente.
Esta é a conversa logo após o segundo bônus que completei. Eu verifiquei antes mesmo de me retirar. Depois eu tinha olhado e que quando mostrou desistência.
Isso me mostra pedindo email de noivo
Oi eu sei que isso é muito, mas acho que o que eles estão fazendo está completamente errado. Eu sinto que se eles receberam US $ 15 de mim, então quantos mais eles fizeram isso. Imagine 2000 pessoas por US $ 15 ou mais. Isso é milhares de dólares, eles estão enganando as pessoas. Por favor me ajude a fazer isso certo. Esta conversa abaixo foi apenas hoje. Eles estão tentando me enviar US $ 35 a mais e realmente lhe dão uma cópia do que os termos dizem e estão errados. Eles dizem que é o departamento de noivo, mas você não pode falar com eles. Tem que ser transferido através do suporte ao cliente. Por favor ajude a parar essas pessoas. É a coisa certa a fazer. Não para mim, mas por todas as pessoas que eles já roubaram e os outros que estão tentando também. Obrigado.
Oi eu sei que isso é muito, mas acho que o que eles estão fazendo está completamente errado. Eu sinto que se eles receberam US $ 15 de mim, então quantos mais eles fizeram isso. Imagine 2000 pessoas por US $ 15 ou mais. Isso é milhares de dólares, eles estão enganando as pessoas. Por favor me ajude a fazer isso certo. Esta conversa abaixo foi apenas hoje. Eles estão tentando me enviar US $ 35 a mais e realmente lhe dão uma cópia do que os termos dizem e estão errados. Eles dizem que é o departamento de noivo, mas você não pode falar com eles. Tem que ser transferido através do suporte ao cliente. Por favor ajude a parar essas pessoas. É a coisa certa a fazer. Não para mim, mas por todas as pessoas que eles já roubaram e os outros que estão tentando também. Obrigado.
Eles arquivados são grandes para enviar imediatamente
Analista de cassino & Especialista em queixa
Não tem problema, Jessicasag82, obrigado pela informação adicional.
Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam (Adam.m@casino.guru) que estará ao seu serviço. Desejo -lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido para sua satisfação em um futuro próximo.
Qualidade do cassino & Especialista em queixa
Olá Jessicasag82,
Eu revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Grand Rush Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Grand Rush Casino,
Você pode fornecer alguns esclarecimentos sobre a retirada do jogador e por que um depósito de US $ 35 é necessário?
Atenciosamente,
Adão
Informação sensível
Este post foi tornado privado pelo guru do cassino. Ele contém informações confidenciais destinadas a serem vistas apenas pelas partes envolvidas.
Grand Rush Casino tem 5d 16h 32m 49s para responder
